Store - Resi e Reclami da OSP

INSERIMENTO RESI E RECLAMI DA OSP

(Si raccomanda di leggere attentamente gli art. 5 e 7 delle Condizioni Generali di Vendita pubblicate qui: Condizioni di contratto)

INTRODUZIONE

E’ ammessa la richiesta di restituzione dei prodotti, non aperti e/o utilizzati e imballati nella loro confezione originale integra, da effettuarsi entro 8 giorni dal ricevimento della merce, mediante inserimento di richiesta dal modulo Portale Servizi Online del sito Store Desktoo

Con la stessa procedura potranno essere inviati reclami per merce mancante, merce difettosa o invio merce non ordinata.

Sia in caso di richiesta di restituzione dei prodotti per errato ordine cliente (non aperti e/o utilizzati e imballati nella loro confezione originale integra) che in caso di richiesta di reso o accredito per prodotti danneggiati o merce inviata per errore: le chiediamo di inviare, via mail, le fotografie che attestino le condizioni dei prodotti (vedi allegato A).

In entrambi i casi chiediamo di inserire nell’oggetto della mail il numero di RMA proposto dal sistema dopo l’inserimento (N. di reclamo).

PROCEDURA

Accedere a desktoo e al portale servizi online - sezione consegne.

Cercare l’ordine per il quale si intende richiedere autorizzazione al reso o presentare reclamo utilizzando il campo di ricerca in alto a destra.

Cliccare quindi sul simbolo per creare la richiesta.

Aprire il dettaglio delle righe d’ordine e posizionarsi sulla riga relativa al codice che si desidera rendere inserendo la quantità oggetto del reclamo.