Store - Resi e Reclami da OSP - Cronologia

Dmarcucci il 10:40, 9 gen 2023

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Dmarcucci il 10:34, 9 gen 2023

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Dmarcucci il 10:25, 9 gen 2023

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Dmarcucci il 10:21, 9 gen 2023

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Dmarcucci il 10:20, 9 gen 2023

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Dmarcucci il 09:46, 9 gen 2023

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Dmarcucci il 09:33, 9 gen 2023

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Dmarcucci: Creata pagina con "

INSERIMENTO RESI E RECLAMI DA OSP

(Si raccomanda di leggere attentamente gli art. 5 e 7 delle Condizioni Generali di Vendita pubblicate qui: [https://store.des..."

2023-01-09T09:22:22Z

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<h1>INSERIMENTO RESI E RECLAMI DA OSP</h1>

<p><b>(Si raccomanda di leggere attentamente gli art. 5 e 7 delle Condizioni Generali di Vendita pubblicate qui: [https://store.desktoo.com/chi-siamo/condizioni-di-contratto Condizioni di contratto])</b></p>

<h3>INTRODUZIONE</h3>

E’ ammessa la richiesta di restituzione dei prodotti, non aperti e/o utilizzati e imballati nella loro confezione originale integra, da effettuarsi entro 8 giorni dal ricevimento della merce, mediante inserimento di richiesta dal modulo Portale Servizi Online del sito [https://store.desktoo.com Store Desktoo]

Con la stessa procedura potranno essere inviati reclami per merce mancante, merce difettosa o invio merce non ordinata.

Sia in caso di richiesta di restituzione dei prodotti per errato ordine cliente (non aperti e/o utilizzati e imballati nella loro confezione originale integra) che in caso di richiesta di reso o accredito per prodotti danneggiati o merce inviata per errore:
le chiediamo di <u>inviare, via mail, le fotografie che attestino le condizioni dei prodotti (vedi allegato A).</u>

In entrambi i casi chiediamo di inserire nell’oggetto della mail il numero di RMA proposto dal sistema dopo l’inserimento (N. di reclamo).

[[Image: OSP Resi 1.PNG | 500px]]

<h3>PROCEDURA</h3>

Accedere a desktoo e al portale servizi online - sezione consegne.

[[Image: OSP Resi 2.PNG | 1000px]]

Cercare l’ordine per il quale si intende richiedere autorizzazione al reso o presentare reclamo utilizzando il campo di ricerca in alto a destra.

Cliccare quindi sul simbolo [[Image: OSP Resi 3.png| 75px]] per creare la richiesta.

[[Image: OSP Resi 4.png | 750px]]

Aprire il dettaglio delle righe d’ordine e posizionarsi sulla riga relativa al codice che si desidera rendere inserendo la quantità oggetto del reclamo.

@@ Riga 104: / Riga 104: @@
 <i>Es foto </i>
-[[Image: OSP Resi 14.PNG | 750px]]
+[[Image: OSP Resi 14.PNG | 500px]]
@@ Riga 111: / Riga 111: @@
 <i>Es foto </i>
-[[Image: OSP Resi 15.PNG | 750px]]
+[[Image: OSP Resi 15.PNG | 500px]]

← Versione meno recente		Versione delle 10:34, 9 gen 2023
Riga 94:		Riga 94:

	<b>Ricordiamo che l’organizzazione del ritiro è sempre a carico del servizio clienti Desktoo e che non è ammessa la restituzione della merce in assenza di specifica autorizzazione ricevuta dalle referenti del Servizio stesso.</b>		<b>Ricordiamo che l’organizzazione del ritiro è sempre a carico del servizio clienti Desktoo e che non è ammessa la restituzione della merce in assenza di specifica autorizzazione ricevuta dalle referenti del Servizio stesso.</b>
		+
		+
		+	<h3>ALLEGATO A</h3>
		+
		+	INVIO IMMAGINI AD INTEGRAZIONE INSERIMENTO RMA
		+
		+	<b>RMA per collo DANNEGGIATO</b> chiediamo cortesemente foto d’insieme del collo dove risulta in evidenza il nastro Brt e il segnacollo riportato sul collo stesso.
		+
		+	<i>Es foto </i>
		+
		+	[[Image: OSP Resi 14.PNG \| 750px]]
		+
		+
		+	<b>RMA per prodotto DANNEGIATO ALL’INTERNO DI UN COLLO </b>chiediamo cortesemente foto d’insieme del prodotto e foto nel dettaglio del danno.
		+
		+	<i>Es foto </i>
		+
		+	[[Image: OSP Resi 15.PNG \| 750px]]

@@ Riga 72: / Riga 72: @@
 Dopo aver compilato i due campi sarà sufficiente cliccare sul pulsante <b>Inviare</b>, in alto a destra.
-[[Image: OSP_Resi_9.PNG | 1000px]]
+[[Image: OSP_Resi_9.PNG | 1250px]]
@@ Riga 80: / Riga 80: @@
-Cliccare sulla [[Image: OSP_Resi_11.PNG | 75px]]
+Cliccare sulla [[Image: OSP_Resi_11.PNG | 50px]]

← Versione meno recente		Versione delle 10:21, 9 gen 2023
Riga 78:		Riga 78:

	[[Image: OSP_Resi_10.PNG \| 250px]]		[[Image: OSP_Resi_10.PNG \| 250px]]
		+
		+
		+	Cliccare sulla [[Image: OSP_Resi_11.PNG \| 75px]]

← Versione meno recente		Versione delle 10:20, 9 gen 2023
Riga 68:		Riga 68:

	Tipo di reclamo = <i>PRODOTTO DANNEGGIATO</i>		Tipo di reclamo = <i>PRODOTTO DANNEGGIATO</i>
		+
		+
		+	Dopo aver compilato i due campi sarà sufficiente cliccare sul pulsante <b>Inviare</b>, in alto a destra.
		+
		+	[[Image: OSP_Resi_9.PNG \| 1000px]]
		+
		+
		+	Si potrà ora verificare il proprio reso nella sezione “<i>Resi</i>”
		+
		+	[[Image: OSP_Resi_10.PNG \| 250px]]

← Versione meno recente		Versione delle 09:46, 9 gen 2023
Riga 65:		Riga 65:


−	N.B. In caso di merce respinta perché danneggiata si chiede apertura RECLAMO con Motivazione = MERCE RESPINTA PERCHE’ DANNEGGIATA	+	<b>N.B.</b> In caso di merce respinta perché danneggiata si chiede apertura RECLAMO con Motivazione = <i>MERCE RESPINTA PERCHE’ DANNEGGIATA</i>

−	Tipo di reclamo = PRODOTTO DANNEGGIATO	+	Tipo di reclamo = <i>PRODOTTO DANNEGGIATO</i>

← Versione meno recente		Versione delle 09:33, 9 gen 2023
Riga 30:		Riga 30:

	Aprire il dettaglio delle righe d’ordine e posizionarsi sulla riga relativa al codice che si desidera rendere inserendo la quantità oggetto del reclamo.		Aprire il dettaglio delle righe d’ordine e posizionarsi sulla riga relativa al codice che si desidera rendere inserendo la quantità oggetto del reclamo.
		+
		+	[[Image: OSP Resi 5.PNG \| 1000px]]
		+
		+
		+	A questo punto si renderanno disponibili due campi da compilare obbligatoriamente:
		+
		+	[[Image: OSP Resi 6.PNG \| 1000px]]
		+
		+
		+	1. <b>Motivazione</b></br>
		+	Occorre inserire:</br>
		+	- La descrizione della motivazione che determina la richiesta di reso (maggiori dettagli ci aiuteranno a valutare più velocemente la richiesta)</br>
		+	- I dati della persona di riferimento del destinatario (nome e telefono)</br>
		+	2. <b>Tipo di reclamo</b></br>
		+	Occorre scegliere, tra quelle proposte dal menù a tendina, il tipo di segnalazione a cui fare riferimento:</br>
		+
		+	[[Image: OSP Resi 7.PNG\|250px]]
		+
		+
		+	<b>Tabella corrispondenza causali</b>
		+
		+
		+	[[Image: OSP Resi 8.png \| 1000px]]
		+
		+
		+	Esempio motivazione per richiesta reso (Tipo di reclamo: prodotto danneggiato): <i>"Uno dei colli era visibilmente danneggiato PAOLA ROSSI, t.0523999999"</i>
		+
		+
		+	Esempio motivazione per reclamo codice mancante + codice ricevuto erroneamente (tipo di reclamo: prodotto e/o collo mancante):
		+
		+	<i>"Ricevuto articolo non ordinato xxxxxx al posto di codice dichiarato mancante"</i>
		+
		+	P.S. se possibile indicare codice prodotto ricevuto per errore
		+
		+
		+	N.B. In caso di merce respinta perché danneggiata si chiede apertura RECLAMO con Motivazione = MERCE RESPINTA PERCHE’ DANNEGGIATA
		+
		+	Tipo di reclamo = PRODOTTO DANNEGGIATO